● התלמיד יתאר תקשורת בין אישית טובה והתנהגות מקצועית
● התלמיד יסביר את הקשר בין תהליך הטיפול בתקלות ובין תקשורת בין אישית
● התלמיד יתאר סביבת מרכז תמיכה ואת רמות האחריות
● התלמיד יתאר תהליך תקשורת בין אישית עם לקוח
● התלמיד יסביר את דרך ההתנהלות מול סוגים שונים של לקוחות